Публичный договор-оферта на техническую поддержку

Приложение 2
к приказу № 1-ПД от 20.11.2020
Утвержден директором ООО «Итач-софт»
Антоневичем Федором Валерьевичем
Настоящая редакция публичного договора
опубликована 20.11.2020г. и вступает
в силу с даты публикации

Настоящий публичный договор (далее — договор) определяет условия и порядок возмездного оказания услуг по технической поддержке программного обеспечения,. а также взаимные права и обязанности, порядок взаимоотношений между Обществом с ограниченной ответственностью «Итач-софт», именуемым в дальнейшем «Исполнитель», в лице директора Антоневича Федора Валерьевича, действующего на основании Устава, и заказчиком услуг -любым лицом, принявшим (акцептовавшим) публичное предложение (оферту) о заключении настоящего договора, именуемым в дальнейшем «Заказчик».

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. В настоящем договоре используются следующие термины и определения:

1.1.1. Договор – настоящий публичный договор оказания услуг по технической поддержке программного обеспечения.

1.1.2. Техническая поддержка - комплекс услуг по техническому и консультационному сопровождению программного обеспечения, принадлежащего Заказчику на законном основании, а также иные услуги, связанные с предметом настоящего договора и предусмотренные в разделе 2 настоящего договора.

1.1.3. Плановые регламентные работы - комплекс профилактических работ по поддержанию исправного состояния программного обеспечения, проводимых по инициативе Исполнителя.

1.1.4. Срочные работы - комплекс внеплановых работ для оперативного устранения или предупреждения неисправности программного обеспечения, проводимых по инициативе Заказчика.

1.1.5. Критическая ошибка - ошибка, которая приводит к невозможности функционирования программного обеспечения.

1.1.6. Некритическая ошибка - ошибка, которая не приводит к невозможности функционирования программного обеспечения, однако в результате которой данная версия программного обеспечения не соответствует показателям и функциям, заявленным в сопутствующей документации.

1.1.7. Некорректная работа программного обеспечения - несоответствие показателей и функций, заявленных в сопутствующей документации для данной версии программного обеспечения, фактическим. Под понятие некорректной работы программного обеспечения (ошибки) не подпадают несоответствия (ошибки и сбои), связанные:

- с работой любого другого программного обеспечения (обеспечения), не являющегося частью программного обеспечения и не производимого Заказчиком (включая операционную систему и драйвера устройств);

- со сбоями аппаратных средств, включая компьютеры и каналообразующую аппаратуру, которые не были рекомендованы Исполнителем;

- с нарушением Заказчиком руководства пользователя (инструкции) программного обеспечения;

В случае любых сбоев в работе программного обеспечения Исполнитель обязуется предпринять попытку по устранению неисправностей и дать соответствующие рекомендации.

1.1.8. Инцидент - любое событие, не являющееся частью стандартного (штатного) использования программного обеспечения, которое привело к прерыванию или невозможности использования программного обеспечения.

1.1.9. Рабочий день - промежуток времени с 9.00 до 17.00 по минскому времени, за исключением выходных и праздничных дней, согласно законодательству Республики Беларусь.

1.1.10. Рабочий час - астрономический час в пределах рабочего дня.

1.1.11. Запрос - обращение в службу технической поддержки Исполнителя, связанное с программным обеспечением или некорректной работой программного обеспечения.

1.2. Для целей Договора используются понятия в значениях, определенных п.1.1 настоящего договора.

1.3. Все остальные термины и определения применяются сторонами в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1. Исполнитель обязуется оказывать Заказчику услуги по технической поддержке программного обеспечения, а Заказчик обязуется принять и оплатить услуги Исполнителя в размере, порядке и сроки, установленные настоящим договором.

2.2. Исполнитель оказывает услуги по технической поддержке программного обеспечения в следующем объеме:

2.2.1. настройка программного обеспечения, включая его адаптацию, при изменении конфигурации операционных систем, других базовых программных продуктов или технических средств Заказчика;

2.2.2. обучение персонала Заказчика работе с программным обеспечением;

2.2.3. проведение профилактических работ, включая плановые регламентные и срочные работы;

2.2.4. устранение ошибок и сбоев в программном обеспечении;

2.2.5. предоставление консультационной помощи по вопросам функционирования и эксплуатации программного обеспечения;

2.2.6. предоставление доступа к интернет-порталу технической поддержки https://helpdesk.itach.by, на котором размещены ответы на наиболее часто встречающиеся вопросы по использованию программного обеспечения. Заказчик имеет право задать вопросы сотрудникам Исполнителя, отслеживать, на каком этапе находится его вопрос;

2.3. Оказание услуг по технической поддержке программного обеспечения осуществляется дистанционно (удаленно) в рабочее время согласно подп.1.1.9 п.1.1 настоящего договора. Услуги оказываются по месту нахождения Исполнителя.

2.4. Исполнитель имеет право, предварительно уведомив Заказчика, прерывать предоставление доступа к программному обеспечению в случае проведения плановых регламентных и срочных работ. Стороны соглашаются квалифицировать данные перерывы как предоставление доступа к программному обеспечению в штатном режиме и не включать такие перерывы во время недоступности программного обеспечения.

2.5. Услуги по технической поддержке программного обеспечения, за исключением плановых регламентных и срочных работ, оказываются Исполнителем на основании запросов, поступающих от уполномоченных представителей Заказчика посредством электронных средств связи.

2.6. Исполнитель в течение 1 (одного) рабочего дня рассматривает заявку и информирует Заказчика о предполагаемых сроках, объеме, стоимости оказания услуг по технической поддержке программного обеспечения посредством электронных средств связи. Если Заказчик не отзывает заявку, Исполнитель приступает к оказанию услуг.

2.7. Услуги по технической поддержке программного обеспечения оказываются при условии поступления предоплаты в полном размере в указанный в настоящем договоре срок.

2.8. Исполнитель вправе привлекать для оказания услуг по настоящему договору третьих лиц, при этом оставаясь полностью ответственным за результат и качество услуг перед Заказчиком.

2.9. Услуги по введению в программный обеспечение изменений и предложений Заказчика к программному обеспечению, не связанных напрямую с наличием ошибок внутри программного обеспечения, разработка новых версий программного обеспечения, не являющихся типовыми, адаптация программного обеспечения под бизнес-требования Заказчика, оказываются Исполнителем в рамках отдельных договоров.

2.10. Услуги по технической поддержке программного обеспечения не включают в себя разработку пользовательских программных продуктов, откладку пользовательских скриптов, веб-дизайн.

3. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА

3.1. Настоящий договор является публичным договором, в соответствии с которым Исполнитель принимает на себя обязательства по оказанию услуг по технической поддержке программного обеспечения в отношении каждого обратившегося лица.

3.2. Публикация текста настоящего договора на официальном веб-сайте Исполнителя по адресу: https://www.itach.by является публичной офертой Исполнителя, адресованной неопределенному кругу лиц с целью заключить настоящий договор на указанных в нем условиях с любым, кто отзовется.

3.3. Заключение настоящего договора производится путем присоединения Заказчика к настоящему договору, т.е. посредством принятия (акцепта) Заказчиком условий настоящего договора и приложений к нему в целом, без каких-либо условий, изъятий и оговорок.

3.4. Фактом акцепта Заказчиком условий настоящего договора является заполнение Заказчиком регистрационной формы при оформлении заказа и оплата Заказчиком заказанных им Услуг в порядке и на условиях, определенных настоящим договором.

3.5. Настоящий договор при условии соблюдения порядка его акцепта считается заключенным в простой письменной форме, не требует оформления на бумажном носителе и обладает полной юридической силой.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

4.1. Исполнитель обязуется:

4.1.1. оказывать Заказчику услуги по технической поддержке программного обеспечения на основании заявки Заказчика в порядке, определенном настоящим договором;

4.1.2. по завершении оказания услуг составлять акт об оказанных услугах.

4.2. Заказчик обязуется:

4.2.1. своевременно оплачивать услуги Исполнителя;

4.2.2. обеспечить к началу оказания услуг необходимые условия их оказания, а именно: обеспечить наличие ADSL модема, настроенного удаленного доступа, оплаченного доступа в Интернет, работоспособность оборудования;

4.2.3. предоставить Исполнителю в течение 2 (двух) рабочих дней с даты присоединения к настоящему договору перечень работников Заказчика, ответственных за исполнение настоящего договора, с указанием контактных данных (должность, ФИО, номер телефона, адрес электронной почты и т.п.). Если в установленный срок такой перечень не будет предоставлен, то право направлять заявки, давать поручения специалистам Исполнителя и получать от Исполнителя ответы, консультации, услуги имеет только исполнительный орган (глава коллегиального исполнительного органа) Заказчика (директор, председатель правления и т.д.), либо, если Заказчик имеет статус индивидуального предпринимателя – лично Заказчик;

4.2.4. обеспечить соблюдение работниками Заказчика руководства пользователей (инструкции) программного обеспечения;

4.2.5. проверить информацию в руководстве пользователей (инструкции) программного обеспечения перед подачей заявки, возможно там уже описана такая ситуация и пути решения;

4.2.6. не предпринимать, не поощрять и не санкционировать модификацию программного обеспечения, создание других программных продуктов на базе программного обеспечения, декомпилирования, обратного ассемблирования, нарушения целостности программного обеспечения или любой его части;

4.2.7. передавать Исполнителю информацию и материалы, необходимые для исполнения им своих обязательств по настоящему договору и оказывать Исполнителю иное содействие;

4.2.8. на период оказания услуг предоставить работникам Исполнителя удаленный доступ данные необходимо прислать на электронный почтовый ящик helpdesk@itach.by;

4.2.9. ежедневно создавать архивную копию базы данных программного обеспечения с целью исключения потери данных по причинам, не зависящим от сторон. Архивная копия создается и хранится Заказчиком на носителе, отличном от носителя рабочей базы данных.

4.3. Исполнитель в праве самостоятельно определять формы, методы и способы исполнения принятых на себя обязательств по настоящему договору.

5. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

5.1. Стоимость Услуг Исполнителя, оказываемых по настоящему договору, определяется исходя из общего времени, затраченного Исполнителем на оказание услуг Заказчику по настоящему договору, и часовой ставки, установленной Исполнителем.

Часовая ставка Исполнителя (тариф) составляет 87 (восемьдесят семь) белорусских рублей 00 копеек, без НДС (согласно положения о Парке высоких технологий). Заказчик с тарифом Исполнителя ознакомлен до подписания настоящего договора.

Стоимость пакет услуг формируется исходя из объема предоставляемых услуг.

5.2. Оплата Услуг Исполнителя осуществляется предварительно до начала их оказания в размере 100% стоимости выбранного Заказчиком Пакета услуг. Услуги Исполнителя по технической поддержке программного обеспечения обусловлены внесением предоплаты и являются встречным исполнением обязательств по настоящему договору в смысле ст.309 Гражданского кодекса Республики Беларусь (далее - ГК). Денежные средства, уплаченные в качестве предоплаты, являются абонементным платежом, размер которого является величиной постоянной, не зависящей от объема фактически потребленных услуг.

5.3. Оплата Услуг осуществляется в соответствии с законодательством Республики Беларусь путем безналичного перевода денежных средств через банк или предприятие связи, а также посредством онлайн платежей с использованием банковских карточек на текущие счета Исполнителя, указанные в разделе 11 настоящего договора.

5.4. Выбор и использование способа оплаты производится Заказчиком по собственному усмотрению и без предусмотренной ответственности Исполнителя. Безопасность, конфиденциальность, а также иные условия использования выбранных Заказчиком способа/формы оплаты выходят за рамки настоящего договора и регулируются договорами с соответствующими организациями (Альфабанк, Webpay Belarus и т.п.).

5.5. Оплата Услуг производится Заказчиком-резидентом Республики Беларусь в белорусских рублях. Заказчики-нерезиденты Республики Беларусь могут оплачивать Услуги в российских рублях, евро и долларах США, исходя из официального курса белорусского рубля к соответствующей валюте платежа, установленного Национальным банком Республики Беларусь на дату оплаты. Все расходы по перечислению денежных средств несет Заказчик.

5.6. Валюта договора: белорусский рубль. Валюта платежа: белорусские рубли, российские рубли, евро и доллары США.

5.7. Обязательства Заказчика по оплате услуг считаются исполненными с момента зачисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.

5.8. Акт об оказанных услугах (далее –Акт) составляется Исполнителем по завершении оказания Услуг и размещается в личном кабинете Заказчика. В случае если в течение 3 (трех) календарных дней со дня размещения Акта Заказчик не представит Исполнителю мотивированные претензии по Акту, услуги по настоящему договору считаются оказанными надлежащим образом, принятыми Заказчиком без замечаний и подлежат оплате в полном объеме.

Стороны согласились с тем, что акт об оказанных услугах, подтверждающий оказание услуг, составляется Исполнителем единолично (пункт 6 статьи 10 Закона Республики Беларусь от 12.07.2013 № 57-З «О бухгалтерском учете и отчетности» и постановление Министерства финансов Республики Беларусь от 12.02.2018г. № 13 «О единоличном составлении первичных учетных документов и признании утратившим силу постановления Министерства финансов Республики Беларусь от 21 декабря 2015 г. № 58»). Акт может быть направлен Заказчику на бумажном носителе по его письменному запросу по указанному им адресу.

5.9. В случае если Заказчик не воспользовался (воспользовался не в полном объеме) Услугами в течение срока действия Пакета услуг, услуги считаются оказанными Исполнителем надлежаще, принятыми Заказчиком без замечаний и подлежат оплате. Исполнитель составляет Акт и размещает его в личном кабинете Заказчика.

5.10. Сумма предварительной оплаты по настоящему договору, подлежащая уплате Заказчиком, не является коммерческим займом. За пользование этой суммой проценты за пользование коммерческим займом не начисляются и не оплачиваются.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

6.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий Договора в соответствии с законодательством с учетом положений настоящего раздела Договора.

6.2. Ответственность Исполнителя ограничивается размером прямого реального ущерба, понесенного Заказчиком в результате виновных действий Исполнителя. Упущенная выгода (неполученные доходы) возмещению не подлежит. Стороны настоящего договора соглашаются с тем, что максимальный размер ущерба, который может быть взыскан с Исполнителя, ограничен суммой оплаченного Заказчиком пакета услуг, неисполнение, либо ненадлежащие исполнение которых повлекло причинение ущерба.

6.3. Исполнитель не гарантирует исправление ошибок в работе программного обеспечения, не подпадающих под понятие «некорректная работа программного обеспечения», указанного в подп.1.1.9 п.1.1 Договора.

6.4. Исполнитель не несет ответственности за ошибки и сбои в работе программного обеспечения, явившиеся результатом действий работников Заказчика или третьих лиц, действующих по заданию Заказчика. В данном случае все услуги по диагностике и восстановлению работоспособности программного обеспечения оказываются за счет Заказчика и подлежат оплате в порядке, установленном настоящим договором.

6.5. Исполнитель не несет ответственности за качество технического обеспечения, функционирования и обслуживания аппаратного и системного программного обеспечения Заказчика, а также за сбои и отказы в работе программного обеспечения по причине выхода из строя компьютерного и иного оборудования, используемого Заказчиком, изменения Заказчиком настроек программного обеспечения, прямо или косвенно влияющих на доступ к программному обеспечению, или при сбоях доступа в Интернет, перебоях в электропитании.

6.6. Исполнитель не несет ответственности за качество услуг и (или) допущенную просрочку в оказании услуг по технической поддержке программного обеспечения, если она была вызвана:

6.6.1. неготовностью персонала или технических средств Заказчика к оказанию услуг;

6.6.2. неисправностью внешних средств связи (телефонные линии, электронная почта, Интернет и пр.), находящихся вне ведения Исполнителя;

6.6.3. несоответствием оборудования Заказчика заявленным техническим требованиям, отсутствием должных настроек оборудования.

7. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ (ФОРС-МАЖОР)

7.1. Ни одна из сторон не будет нести ответственность за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящему договору, если неисполнение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор), а именно: наводнение, пожар, землетрясение, другие стихийные бедствия, война или военные действия, а также решения органов государственной власти, управления и контроля либо их представителей, препятствующие исполнению обязательств по настоящему договору, а также иными подобными действиями любого рода, не зависящими от соответствующей стороны и возникшими после заключения настоящего договора.

7.2. Если любое из обстоятельств непреодолимой силы непосредственно повлекло неисполнение обязательств в согласованные сторонами сроки, то эти сроки соразмерно отодвигаются на время действия соответствующего обстоятельства.

7.3. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения своего обязательства, должна незамедлительно сообщить другой стороне о начале и прекращении вышеуказанных обстоятельств, но не позднее чем в течение 5 (пяти) календарных дней с момента их наступления или прекращения с обязательным последующим предоставлением свидетельства, выданного Белорусской торгово-промышленной палатой. Неуведомление или несвоевременное уведомление другой стороны лишает сторону права ссылаться на любое вышеуказанное обстоятельство как на основание, освобождающее от ответственности за неисполнение обязательств.

7.4. Если невозможность полного или частичного исполнения обязательств будет существовать свыше 3 (трех) месяцев, сторона имеет право отказаться от исполнения настоящего договора с обязательством вернуть другой стороне все, причитающееся ей по настоящему договору.

8. ПОЛОЖЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

8.1. Стороны пришли к соглашению о том, все сведения любого характера (технического, производственного, организационного, коммерческого, финансового и иного), относящиеся к деятельности Общества, охрана которых обусловлена интересами конкуренции и возможной угрозой для экономической безопасности стороны в случае получения этих сведений третьими лицами, ставшие известными или предаваемые любым способом сторонами в рамках заключения и исполнения настоящего договора, являются конфиденциальной информацией.

8.2. Все права на конфиденциальную информацию принадлежат передавшей их стороне. По окончании действия настоящего договора вся конфиденциальная информация, содержащаяся на любых носителях, должна быть возвращена по требованию передавшей ее стороны или уничтожена.

8.3. Стороны обязуются ограничить раскрытие конфиденциальной информации теми представителями сторон, которым доступ к данной информации объективно необходим в целях исполнения обязательств по настоящему договору. Стороны имеют право передавать конфиденциальную информацию третьим лицам в той мере, в которой это необходимо для исполнения настоящего договора, оставаясь ответственными за действия таких третьих лиц, как за свои собственные. Стороны обязуются обеспечивать обращение с конфиденциальной информацией с той же степенью заботливости и осмотрительности, с какой получающая информацию сторона обращается со своей собственной конфиденциальной информацией, но ни в коем случае не ниже уровня разумной осторожности.

8.4. Конфиденциальная информация может быть передана третьим лицам только по предварительному письменному согласованию Сторон. В случае возникновения обязанности предоставить конфиденциальную информацию в соответствии с законодательством Республики Беларусь, Сторона, у которой возникает данная обязанность, должна незамедлительно уведомить об этом другую Сторону.

8.5. В целях настоящего договора не признается конфиденциальной следующая информация:

- информация, ставшая общедоступной не по вине или не вследствие нарушения условий настоящего договора стороной, получающей информацию;

- информация, независимо полученная или разработанная стороной на законном основании без использования какой-либо конфиденциальной информации разглашающей стороны.

- информация, которая в соответствии с законодательством Республики Беларусь не может составлять коммерческую тайну.

8.6. Сторона не должна использовать ставшую ей известной конфиденциальную информацию другой стороны в корыстных целях в качестве конкурентного действия соперничающих юридических лиц, а также в иных целях, отличных от исполнения настоящего договора.

9. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

9.1.        Стороны договорились об обязательном соблюдении досудебного претензионного порядка урегулирования споров. Претензия должна быть рассмотрена получившей ее Стороной в течение 7 (семи) календарных дней с момента получения претензии.

9.2. При недостижении согласия либо нарушении претензионного порядка урегулирования споров, спор может быть передан на рассмотрение экономического суда города Минска в порядке, установленном действующим законодательством Республики Беларусь. Применимое право-право Республики Беларусь.

10. СРОК ДЕЙСТВИЯ, ПОРЯДОК ИЗМЕНЕНИЯ И ПРЕКРАЩЕНИЯ ДОГОВОРА

10.1. Настоящий договор вступает в силу момента совершения Заказчиком действий, свидетельствующих об акцепте Договор и действует до исполнения сторонами всех предусмотренных договором обязательств.

10.2. Условием оказания услуг по технической поддержке программного обеспечения является действительность лицензии на это программное обеспечение.

10.3. Изменения и дополнения в текст настоящего договора, а также в иную документацию, связанную с оказанием Услуг, могут вноситься Исполнителем путем размещения текста документа на сайте: https://www.itach.by.

Заказчик самостоятельно отслеживает изменения, внесенные в настоящий договор, на веб-сайте Исполнителя. Продолжение получения Услуги Заказчиком является его согласием с измененными условиями Договора. Стороны безоговорочно соглашаются с тем, что молчание (отсутствие уведомлений о расторжении настоящего договора) признается согласием и присоединением Заказчика к новой редакции настоящего договора.

10.4. Досрочное расторжение договора возможно по соглашению сторон либо по основаниям, предусмотренным законодательством Республики Беларусь.

11. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

11.1. При исполнении настоящего договора, Стороны договариваются использовать каналы связи, адреса (номера), указанные в разделе 12 настоящего договора, а также каналы связи, указанные Заказчиком в регистрационной форме при оформлении заказа, в том числе личный кабинет Заказчика

11.2. Стороны признают юридическую силу сканированных и электронных документов, переданных и полученных посредством факсимильной, электронной или другой связи, в том числе с использованием глобальной компьютерной сети Интернет, личного кабинета Заказчика, а также документов, подписанных электронной цифровой подписью или иным аналогом собственноручной подписи. Стороны признают юридическую силу такого документа равной юридической силе бумажного документа, подписанного собственноручно.

При этом стороны признают, что получение и/или отправка электронной почты с указанных в разделе 12 настоящего договора и в регистрационной форме адресов является официальной перепиской сторон. Стороны согласились считать, что факт отправки документов с указанных адресов электронной почты позволяет достоверно установить, что документы исходят от соответствующей стороны. Стороны обязуются обеспечить доступ к данным адресам электронной почты только лицам, уполномоченным подписывать исходящие от стороны документы. Документом, подтверждающим направление и получение подписанного документа, является скриншот электронного письма отправителя.

11.3. В случае изменения указанных в настоящем договоре адресов местонахождения, реквизитов, уполномоченных лиц каждая из Сторон обязана письменно уведомить об этом другую Сторону в течение 5 (пяти) календарных дней с момента изменения.

12. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ

Название организации:Общество с ограниченной ответственностью «Итач-софт»
Почтовый адрес:Республика Беларусь, г. Минск, 220141, пр. Независимости д. 172, пом. 22
Юридический адрес:Республика Беларусь, г. Минск, 220141, пр. Независимости д. 172, пом. 22
Телефон/факс:Тел.: +375173884530
E-mail:info@itach.by
УНП:192324962
Расчетный счет для резидентов РБ:BYN: BY38 ALFA 3012 2273 6000 3027 0000
Расчетные счета для нерезидентов РБ:USD: BY68 ALFA 3012 2273 6000 1027 0000
RUB: BY23 ALFA 3012 2273 6000 4027 0000
EUR: BY53 ALFA 3012 2273 6000 2027 0000
Банк, код банка:ЗАО «Альфа-Банк», код ALFABY2XBYR