Mодуль Bitrix24

Web часть модуля "Bitrix24 module"

Модуль расположен в меню «Общие настройки» во вкладке «Bitrix24 module» системы FreePBX.

Главная страница модуля Bitrix24 Pro:

Кнопки:

  • «Пользователи Битрикс24»: Показывает пользователей, которые есть в Битриксе24 и какой внутренний номер на станции за ним закреплён;
  • «Прочие настройки»: Задаются настройки работы модуля;
  • «GSM»: Подключение шлюза для отправки SMS в Битриксе24;
  • «Статистика звонков»: Показывает статистику звонков за указанный промежуток времени.

Вкладка "Пользователи Битрикс24"

В основном меню раздела «Пользователи Битрикс24» модуля привязывается внутренний номер к учётной записи Битрикс24.

В Bitrix24 компании у пользователя появляется отметка к какому внутреннему номеру привязана их учётная запись.

Вкладка "Прочие настройки"

В основном меню раздела «Прочие настройки» модуля можно провести дополнительную настройку модуля Bitrix24.

Описание настроек:

  • «Active Event show card with users extensions during call»: Настройка обозначающая включена ли функция открытия карточки вызова во время звонка;
  • «Активна ли функция Click2Call из CRM»: Настройка показывающая возможность набрать клиента прямо из CRM системы;
  • «Активна ли функция обратного звонка из CRM»: Настройка обозначающая добавление кнопки обратного звонка Bitrix24 на сайте;
  • «Направление при обратном звонке»: Настройка, которая обозначает куда будет направлен обратный звонок во FreePBX;
  • «Default user for callback»: Настройка, которая обозначает какой пользователь является по умолчанию для регистрации звонков в Bitrix24;
  • «Enable Bitrix24 Working Time Management»: Настройка, которая обозначает включен ли Битрикс24 управление рабочим временем при обращении к агенту;
  • «Phone code»: Настройка, которая обозначает телефонный код перед последними 9-ю цифрами (например 375 или 80);
  • «Enable Bitrix24 transfer»: Настройка, которая обозначает будет ли учитывать Bitrix24 переводы.

Карточка всплывающая при звонке в Bitrix24.

Вкладка "GSM"

В основном меню раздела «GSM» модуля подключается GSM-шлюз, с SIM карт которого в дальнейшем будут оправляться SMS.

При добавлении шлюза необходимо указать ip-адрес и порт, по которому будет происходит подключение, а так же нужно будет указать логин и пароль.

В Bitrix24 появляется вкладка предоставляющая возможность отправлять SMS клиенту.

Так же имеется возможность выбора с какого порта (с какой SIM-карты) будет отправлен SMS сообщение.

После записи текста сообщения и выбора необходимой SIM-карты необходимо нажать «Отправить».

Вкладка "Статистика звонков"

В основном меню раздела «Статистика звонков» модуля можно вывести необходимую статистику по звонкам за определённый промежуток времени.

Подключение к номерам в FreePBX

Для сбора данных и их отправки из Asterisk в Bitrix24 модуль подключается в маршрутах. Чтобы подключить номер, на который будет звонить клиент в компанию нужно зайти в меню «Подключения» во вкладке «Входящая маршрутизация» системы FreePBX.

Затем выбирается номер и модуль интеграции подключается во вкладке «Bitrix24 Options» и выбирается «Yes» в настройке «Bitrix24 module».

Так же здесь можно настроить:

  • «Пользователь по-умолчанию»: Настройка, где настраивается пользователь для регистрации звонков в Bitrix24 ;
  • «Первого набираем отвественного»: Настройка обозначающая включена ли функция, которая отправляет звонок клиента к ответственному в Bitrix24 (звонок к нему будет идти 10 сек, после чего если он не поднимет трубку пойдет по правилу входящего маршрута);
  • «Меняем отвественного после вызова на ответившего»: Настройка обозначающая включена ли функция, которая изменяет ответственного за сделку пользователя на пользователя, который ответил на звонок;
  • «Bitrix24 источники»: Метка, с которой посылает данные о звонке на Bitrix24;
  • «Statement of the problem on the missed»: Настройка, которая обозначает будет ли постановлена задачи по пропущенным звонка в Bitrix24.

Чтобы подключить номер, с которого будет осуществляться звонок клиенту нужно зайти в меню «Подключения» во вкладке «Исходящая маршрутизация» системы FreePBX.

Затем выбирается маршрут и модуль интеграции подключается во вкладке «Дополнительные установки» и выбирается «Да» в настройке «Bitrix24 module».

Так же здесь можно настроить:

  • «Show Card to user»:Отображает карточку звонка в Bitrix24 при звонке;
  • «Create Lead»: Настройка обозначающая будет ли создан Лид во время разговора;
  • «Bitrix24 источники»: Метка, с которой посылает данные о звонке на Bitrix24.

После настроек можно будет прослушать в Bitrix24 запись разговора с клиентом.