Интеграция с CRM Bitrix24

Настройка модуля:

Основные требования для модуля:

OС Centos6/7. FreePBX v.13 и выше, Asterisk v.11 и выше, Iocube loader для PHP, установленный пакет Lame (для конвертации mp3)

Установка со стороны Bitrix24

Устанавливаем приложение «IP-АТС Asterisk (FreePBX)» в Bitrix24 CRM:

Копируем лицензионный ключ приложения для добавления его в настройки модуля в атс FreePBX

В параметрах можно указать адрес IP-АТС (необязательно)

https://pbx.itach-soft.com/bitrix24/

Жмем сохранить.

Установка со стороны АТС

Скачиваем и устанавливаем модуль для FreePBX 13/14:

Если у вас ОС Centos6/7 или FreePBX distro 6/7, то можно установить модуль одной строкой в SSH под root:

wget -O - https://www.itach.by/bitrix24/bitrix24_install.sh | bash

Если нет, то по инструкции ниже:

!!! Для работы модуля необходимо наличие модуля Ioncube для PHP (https://www.ioncube.com/loaders.php)

После установки модуля Ioncube, устанавливаем модуль для FreePBX 

Производим установку модуля через меню Admin->Module Admin.

Выбираем Upload modules:

Указываем путь к модулю и жмем Download

https://www.itach.by/bitrix24/bitrix24.zip

Указываем путь к модулю и жмем Download

Нажимаем «local module administration»

Переходим в раздел Settings, разворачиваем модуль Bitrix24 module и жмем Install

После чего внизу страницы нажимаем Process

Жмем Confirm:

После установки зайти во FreePBX в меню Settings -> Bitrix24 module

Перейти в раздел Bitrix24 Settings:

Заполнить настройки, указав:

  1. Лицензионный ключ полученный от Itach-soft
  2. Ваш домен Bitrix24.
  3. Внешний адрес вашего FreePBX + каталог /bitrix24/ (https и наличие зеленого сертификата крайне необходимо). Например:  https://pbx.itach-soft.com/bitrix24/
  4. Путь к папке с записями на FreePBX (по умолчанию такой же как и внешний адрес вашего FreePBX)

Жмем Add/Edit Settings

Если все вписали правильно, то во вкладке Main должно появится следующее сообщение:

Переходим к настройке пользователей:

Жмем Bitrix24 users:

Привязываем внутренние телефоны к нашим сотрудникам из Битрикс24, после чего нажимаем Submit

При необходимости настройки рекламных каналов мы можем их создать сначало в Bitrix24 CRM

Меню «CRM» — > «Настройки» -> «Справочники»

2018-01-22_11-39-34

Затем «Источники», где добавляем свои источники, например «Google Adw».

2018-01-22_11-40-38

После того как создали источники возвращаемся модуль Bitrix24 во FreePBX, раздел «Call tracking»

2018-01-22_11-42-43

Здесь привязывем входящие маршруты по DID к источникам из Битрикс24, после чего жмем Submit.

Переходим в «Other Settings»

Здесь мы активируем:

  1. Функцию Click2Call из CRM, чтобы мы могли набрать клиента прямо из CRM системы
  2. Функцию Callback из CRM, чтобы мы могли добавить кнопку обратного звонка Bitrix24 на наш сайт
  3. Направление для обратного звонка во FreePBX
  4. Ответственного по умолчанию (на кого регистрируется новые лиды)
  5. Звонить ли первому ответственному (звонок к нему будет идти 10 сек, после чего если он не поднимет трубку пойдет по правилу входящего маршрута)
  6. Менять ли ответственного по окончании звонка на ответившего на звонок.
  7. Телефонный код перед последними 9-ю цифрами (например 375 или 80)

После чего жмем Submit

2018-01-22_11-44-47

Если мы в  первом и втором пункте выше выбрали «YES», то необходимо провести еще дополнительные настройки в Битрикс24:

Зайти в раздел «телефоны», затем «настройки»:

https://<ваш путь к Битрикс24 CRM>/telephony/configs.php

Где в поле «Настройка номеров по-умолчанию» выбрать «Номер исходящего звонка по умолчанию» свое приложение, которое создали для телефонии выше. И нажать «Сохранить»

2018-01-22_11-53-22

Тоже самое сделать для Web-формы обратного звонка в  CRM:

2018-01-22_11-56-55

2018-01-22_11-57-202018-01-22_11-57-41

Также на тех входящих и исходящх маршрутах, на которых мы хотим отслеживать звонки с помощью модуля Bitrix24 необходимо его включить:

2018-01-22_12-03-12

Тоже самое в исходящем маршруте:

2018-01-22_12-04-44

И не забываем нажимать кнопку «Apple Config»

2018-01-22_12-05-11

Все, модуль Bitrix24 настроен и готов к применению.